Petra de West
Business manager
Draaijer Heyday
Petra de West is directeur van HEYDAY Hospitality en werkt al jaren op het snijvlak van hospitality, de werkomgeving en beleving. Met een achtergrond in de Engelse hotellerie en de luchtvaartdienstverlening leerde ze de finesse van het vak, maar vooral hoe groot de impact is van ogenschijnlijk kleine momenten.
In haar huidige rol geeft Petra leiding aan tientallen teams, actief bij uiteenlopende organisaties verspreid door heel Nederland. Samen zorgen zij er elke dag voor dat ontvangst, service en beleving niet alleen goed geregeld zijn, maar ook echt iets toevoegen aan hoe mensen een organisatie ervaren.
Voor Petra zit hospitality in de praktijk In hoe je iemand begroet, hoe je aanvoelt wat iemand nodig heeft en het verschil tussen een standaard proces en een ervaring die past. Juist die momenten bepalen of een werkomgeving het verschil maakt of juist niet.
In haar werk ziet ze hoe de druk op de werkvloer toeneemt. Hybride werken, volle agenda’s en constante prikkels maken het steeds lastiger om balans te vinden. Volgens Petra is dat geen toevallig bijeffect, maar een vraagstuk waar organisaties actief op moeten sturen.
Daar ligt volgens haar de rol van hospitality. Niet als service, maar als middel om rust te creëren, overzicht te brengen en de werkomgeving beter te laten werken voor mensen. Door bewust te kijken naar momenten, gedrag en beleving, helpt ze organisaties om een omgeving te creëren waarin mensen niet alleen goed functioneren, maar zich ook goed voelen.
Met haar team vertaalt ze die visie dagelijks naar de praktijk. Door ontvangst- en receptiedienstverlening opnieuw in te richten, hospitality strategisch te positioneren en teams te ontwikkelen die het verschil maken in elk contactmoment. Haar drijfveer is helder: laten zien dat hospitality geen bijzaak is, maar een bepalende factor in hoe organisaties het verschil kunnen maken en hoe mensen zich daarin voelen.